Cliente denuncia oficina após cobrança de quase R$ 12 mil em serviços que não existem.

Um propiétario de um Duster foi enganado após levar o carro em uma oficina para resolver um suposto problema simples na embreagem e acabou recebendo uma conta de quase R$ 12 mil.

Segundo o relato, o motorista chegou na oficina acreditando que faria apenas a troca do kit de embreagem do Renault Duster 1.6. Porém, durante a desmontagem do carro, novos serviços começaram a ser incluídos no orçamento. Entre eles estavam limpeza de câmbio, serviços de suspensão, cambagem, troca de buchas e até procedimentos que, segundo outro mecânico consultado depois, nem existiriam naquele modelo de carro.

A principal reclamação do consumidor foi que ele não recebeu um orçamento detalhado antes da execução dos serviços. De acordo com a conversa gravada no local, vários itens foram cobrados sem descrição clara de valores individuais, apenas com o valor total anotado em um documento assinado pelo cliente.

Outro ponto que chamou atenção foi a cobrança de 6 litros de óleo em um carro que, segundo o proprietário, utiliza apenas 3 litros. A oficina alegou que o excesso teria sido usado para limpeza interna do sistema, mas o cliente contestou dizendo que nunca havia visto esse tipo de procedimento em outras trocas de óleo.

Também houve questionamento sobre serviços lançados na nota, como limpeza de conversor de torque em um veículo manual, além de cobranças consideradas acima do mercado para peças e mão de obra. Em alguns casos, peças encontradas por pouco mais de R$ 150 apareceram no orçamento da oficina por quase R$ 900.

Durante a discussão, o responsável pela loja reconheceu falhas no processo de atendimento e admitiu que o orçamento prévio detalhado não havia sido anexado corretamente ao documento assinado pelo consumidor. Após negociação, a empresa concordou em devolver parte do valor pago pelo cliente.

No fim da conversa, o proprietário da oficina afirmou que iria criar novas regras internas para evitar que situações parecidas aconteçam novamente. O consumidor recebeu a devolução acordada e disse que aprendeu a importância de exigir orçamento completo antes de autorizar qualquer serviço no veículo.

Assista a reportagem:

A rede de franquia da empresa citada tem diversas reclamações pela mesma pratica em diversos estados e pontos de atendimento.