Clientes da Amazon relatam receber produtos diferentes do comprado

Comprar um produto pela internet, acompanhar o rastreamento durante dias e, quando finalmente abrir a caixa, encontrar algo completamente diferente. Relatos desse tipo envolvendo compras feitas na Amazon Brasil voltaram a ganhar repercussão em 2026, principalmente quando a encomenda envolve celulares e produtos de alto valor.

As reclamações aparecem em redes sociais, sites especializados e plataformas de defesa do consumidor. Há relatos recentes no Reclame Aqui de consumidores afirmando ter recebido itens diferentes daqueles anunciados ou comprados, inclusive registros feitos em junho e agosto de 2026.

Os casos não permitem afirmar, por si só, que existe uma falha generalizada nas entregas da Amazon. Eles mostram, porém, que o problema está aparecendo repetidamente nos relatos de alguns consumidores e ganhou visibilidade nas redes sociais ao longo do ano.

Um dos episódios que repercutiu aconteceu no Ceará. Um enfermeiro comprou um iPhone 15 de R$ 4,1 mil na Amazon e afirmou ter recebido uma caixa de chocolates Bis no lugar do aparelho. Segundo a reportagem do TecMundo, o produto havia sido escolhido justamente por ser vendido e entregue pela própria Amazon.

O cliente percebeu que a embalagem estava mais leve do que esperava e, ao abrir, encontrou o chocolate. Depois de procurar a empresa, registrar boletim de ocorrência e receber orientação para buscar órgãos de defesa do consumidor, ele acabou recebendo o estorno após seis dias. Na ocasião, a Amazon informou que investigava o ocorrido e estava em contato com o consumidor.

Meses depois, outro caso envolvendo um iPhone chamou ainda mais atenção.

Uma consumidora afirmou ter comprado um aparelho pela Amazon em 21 de julho de 2026, mas encontrou pesos de chumbo dentro da encomenda no lugar do celular. Ela relatou ainda que, ao consultar o IMEI informado na embalagem, descobriu que o aparelho teria sido ativado no dia anterior à compra.

Segundo o relato publicado pelo Roma News, a cliente registrou boletim de ocorrência, procurou o Procon, abriu reclamação no Reclame Aqui e entrou em contato com a empresa. Na ocasião da publicação, ela afirmava que ainda buscava o ressarcimento.

A mesma reportagem cita outros relatos recentes envolvendo clientes que dizem ter recebido objetos sem relação com aquilo que haviam comprado, incluindo casos envolvendo aparelhos eletrônicos de alto valor.

Filmou a abertura da caixa? Isso pode ajudar

Com o aumento das compras online e diante de situações como essas, alguns consumidores passaram a filmar a abertura de encomendas caras, principalmente celulares, notebooks e videogames.

A gravação não é uma obrigação prevista para que o consumidor tenha seus direitos, mas pode servir como elemento adicional para demonstrar o estado da embalagem e o conteúdo encontrado naquele momento.

Também é recomendável guardar a caixa, etiqueta de transporte, nota fiscal e demais embalagens até confirmar que o produto recebido está correto.

Se o item entregue for diferente daquele comprado, o Código de Defesa do Consumidor permite que o cliente exija o produto correto, aceite outro equivalente ou cancele a compra e receba de volta o valor pago, conforme orientação do Procon baseada no artigo 35 do CDC.

A própria Amazon possui procedimentos para produtos que chegam errados e disponibiliza opções de devolução e substituição em sua área de atendimento.

Nas compras realizadas pela internet existe ainda o direito de arrependimento, que permite desistir da compra em até sete dias contados do recebimento, independentemente de o produto apresentar defeito.

Para produtos caros, a recomendação prática é simples: antes de rasgar toda a embalagem e jogar a caixa fora, confira lacres, etiqueta, peso e, se possível, registre a abertura do pacote.

Receber um chocolate ou pedaços de chumbo depois de pagar milhares de reais por um celular é um tipo de problema que nenhum consumidor espera enfrentar. Os relatos de 2026 mostram por que documentar o recebimento pode fazer diferença caso seja necessário contestar a entrega.